Política de envío
Glow & beyond realiza envíos a todo México mediante servicios de mensajería externos como Estafeta, DHL, FedEx, Paquetexpress u otros proveedores logísticos, los cuales se seleccionan en función de disponibilidad y operación.
Todos los pedidos pasan por un proceso de preparación previo al envío, el cual tiene un tiempo estimado de uno a dos días hábiles. Una vez procesado el pedido, este se entrega a la empresa de mensajería correspondiente, cuyo tiempo estimado de entrega es de dos a cinco días hábiles. En conjunto, el tiempo total estimado de entrega es de tres a siete días hábiles, pudiendo variar por factores externos.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de guía para el seguimiento correspondiente. Es responsabilidad del cliente monitorear el estado de su envío directamente con la paquetería.
Glow & beyond no se hace responsable por retrasos, pérdidas, daños o incidencias ocasionadas por las empresas de mensajería. La responsabilidad sobre el envío se transfiere al cliente en el momento en que el paquete es entregado al transportista.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta. Glow & beyond no será responsable por entregas fallidas derivadas de errores en la información proporcionada. En caso de que un paquete sea devuelto por causas atribuibles al cliente, como dirección incorrecta o ausencia en la entrega, el reenvío podrá generar un costo adicional.
En caso de presentarse alguna incidencia con el pedido, el cliente deberá reportarla dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia en video desde el momento en que se abre el paquete por primera vez, junto con fotografías claras que respalden el caso. La solicitud deberá enviarse al correo glowandbeyondmx@gmail.com, incluyendo nombre completo, número de pedido y descripción detallada del problema.
No se aceptarán reclamaciones fuera del plazo establecido ni sin evidencia suficiente. Glow & beyond se reserva el derecho de evaluar cada caso antes de determinar la procedencia de cualquier reposición.