Términos del servicio
1. Información general
Bienvenido(a) a Glow & beyond. Al acceder, navegar o realizar una compra a través de nuestro sitio web, usted acepta los presentes Términos del Servicio. Le recomendamos leerlos cuidadosamente antes de utilizar nuestros servicios. Para cualquier duda o aclaración, puede contactarnos a través del correo electrónico glowandbeyondmx@gmail.com.
2. Naturaleza del servicio
Glow & beyond es una tienda en línea dedicada a la curaduría y venta de productos de skincare, principalmente de origen coreano importado. Glow & beyond no fabrica los productos comercializados, actuando como intermediario entre marcas y consumidor final.
3. Uso del sitio
El usuario se compromete a utilizar este sitio de manera lícita y conforme a estos términos. Queda prohibido utilizar el sitio con fines fraudulentos o ilegales, interferir con su funcionamiento o intentar acceder sin autorización a sistemas o información. Glow & beyond se reserva el derecho de restringir o cancelar el acceso en caso de incumplimiento.
4. Productos y recomendaciones
Los productos ofrecidos tienen fines cosméticos. Glow & beyond puede proporcionar recomendaciones generales basadas en información disponible; sin embargo, estas no sustituyen asesoría médica ni garantizan resultados específicos. Cada tipo de piel puede reaccionar de manera distinta, por lo que el uso de los productos es responsabilidad del cliente.
5. Pedidos y disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. En caso de falta de inventario, Glow & beyond podrá ofrecer una alternativa, contactar al cliente o cancelar el pedido con la reposición correspondiente. Glow & beyond se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de errores, problemas operativos o actividad sospechosa.
6. Precios y pagos
Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) y no incluyen IVA. Los precios pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso, respetándose siempre el precio confirmado al momento del pago. Los pagos se procesan a través de plataformas externas como PayPal, Mercado Pago o pasarelas de pago con tarjeta de crédito y débito. Glow & beyond no almacena ni tiene acceso a la información financiera del cliente.
7. Envíos
Glow & beyond realiza envíos a todo México a través de empresas de mensajería externas. El tiempo estimado de preparación del pedido es de uno a dos días hábiles, mientras que el tiempo estimado de envío es de dos a cinco días hábiles, dando un total aproximado de tres a siete días hábiles. Una vez entregado el paquete a la paquetería, el riesgo y la responsabilidad de entrega pasan al cliente, por lo que Glow & beyond no se hace responsable por retrasos, pérdidas o incidencias atribuibles a terceros.
8. Cambios, devoluciones y reposiciones
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones por gusto personal ni de productos que hayan sido abiertos o utilizados. Únicamente se aceptarán reposiciones en casos de producto incorrecto, defecto de fábrica o producto dañado, excluyendo expresamente daños en el empaque.
Para que una solicitud sea válida, el cliente deberá reportarla dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega y enviar evidencia clara en video desde el momento en que se abre el paquete por primera vez, así como fotografías que respalden el caso. La ausencia de esta evidencia podrá invalidar la solicitud.
Para iniciar el proceso, el cliente deberá enviar un correo a glowandbeyondmx@gmail.com incluyendo su nombre completo, número de pedido, descripción detallada del problema y evidencia suficiente. Glow & beyond evaluará cada caso de manera individual y podrá solicitar información adicional si lo considera necesario. En caso de proceder, se indicará al cliente el proceso a seguir para la reposición correspondiente.
9. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio, incluyendo textos, imágenes, diseño y elementos visuales, es propiedad de Glow & beyond y está protegido por la legislación aplicable. Queda prohibido su uso sin autorización previa.
10. Uso de contenido generado por usuarios
Al compartir reseñas, imágenes, videos o cualquier contenido con Glow & beyond, el usuario autoriza su uso con fines promocionales, publicitarios o comerciales sin compensación adicional.
11. Programa de fidelidad
Glow & beyond podrá ofrecer programas de recompensas o puntos. Dichos beneficios no son transferibles, no tienen valor monetario y pueden modificarse o cancelarse en cualquier momento.
12. Limitación de responsabilidad
Glow & beyond no será responsable por reacciones adversas, uso incorrecto de productos, resultados no esperados, fallas técnicas del sitio ni por incumplimientos de terceros como servicios de mensajería o plataformas de pago.
13. Modificaciones
Glow & beyond se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento sin previo aviso.
14. Legislación aplicable
Los presentes términos se rigen por las leyes de México. Cualquier controversia será atendida por las autoridades competentes en Querétaro y por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).